İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

KRNTEKNO üzerinden verilen siparişlerde müşteri, siparişin tamamlanmasından önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Satış, ödeme, teslimat, cayma ve iade işlemleri; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat koşullarına uygun olarak gönderilir. Ürünler; varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarları ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte teslim edilir.

Sipariş edilen ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri, KRNTEKNO ile iletişime geçerek sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkını kullanabilir.

İptal edilen siparişlere ilişkin ücret iadeleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. İadenin müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

3. Ödemenin Gerçekleşmemesi

Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödemenin onaylanmaması veya siparişin ödeme nedeniyle tamamlanamaması durumunda KRNTEKNO’nun ürünü gönderme ve teslim etme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

4. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı

Siparişte kullanılan kredi kartının veya diğer ödeme aracının yetkisiz şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin KRNTEKNO’ya ödenmemesi hâlinde, teslim edilmiş ürünün KRNTEKNO’ya iade edilmesi gerekebilir.

Bu durumda uygulanacak işlemler ilgili mevzuat, banka ve ödeme kuruluşlarının prosedürleri doğrultusunda yürütülür.

5. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, yangın, grev, altyapı veya iletişim kesintileri, resmî makam kararları, taşıyıcı firmadan kaynaklanan olağanüstü durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

6. Ürünün Teslim Alınması ve Kontrolü

Müşterinin, ürünü teslim alırken kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.

Kargo sırasında meydana geldiği açıkça görülen ezilme, kırılma, darbe, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde durum kargo görevlisine bildirilmelidir. Mümkünse ürün teslim alınmadan önce hasar tespit tutanağı düzenlenmeli ve paketin fotoğrafları çekilmelidir.

Kargo tutanağının bulunmaması, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Teslimattan sonra tespit edilen ayıp, üretim hatası veya garanti kapsamındaki sorunlar cayma hakkından bağımsız olarak ilgili tüketici mevzuatı ve garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

7. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Sipariş birden fazla üründen oluşuyor ve ürünler ayrı günlerde teslim ediliyorsa cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için müşterinin kararını KRNTEKNO’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekir. Bildirim e-posta yoluyla yapılabilir.

Müşterinin cayma bildiriminde aşağıdaki bilgileri paylaşması önerilir:

• Adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• İletişim bilgileri,
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

İletişim Bilgileri

Ticari unvan: KRNTEKNO TEKNOLOJİ MARKET
Telefon: 0532 632 95 96
Vergi numarası: 5080242435
Adres: Kayalar Mahallesi, 794. Sokak No: 3/35, Şentepe
E-posta: Osmankrdvt@hotmail.com

8. Ürünün İade Edilmesi

Müşteri, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi KRNTEKNO’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkünse aşağıdaki şekilde hazırlanması gerekir:

• Ürün, varsa orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmelidir.
• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar, kablolar, aparatlar, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve diğer tamamlayıcı parçalar eksiksiz olmalıdır.
• Ürün güvenli şekilde paketlenmeli ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde korunmalıdır.
• Ürünün orijinal kutusu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmaması veya bant çekilmemesi önerilir.
• Orijinal kutunun korunması için ürünün ek bir dış kutuya veya uygun koruyucu ambalaja yerleştirilmesi önerilir.
• Ürünle birlikte gönderilen promosyon, hediye veya kampanya ürünleri varsa bunlar da iade edilmelidir.

Müşteri, cayma hakkını kullanmadan önce KRNTEKNO ile iletişime geçerek güncel iade adresi, anlaşmalı kargo firması ve gönderim talimatları hakkında bilgi almalıdır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, emredici mevzuat hükümleri doğrultusunda karşılanır. Müşterinin, KRNTEKNO tarafından bildirilen iade yönteminden farklı ve daha maliyetli bir gönderim yöntemi seçmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave masraflar ayrıca değerlendirilebilir.

9. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün özelliklerini, işlevini ve çalışma şeklini belirlemek için olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kontrol edebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, montajının yapılması, hasar görmesi, eksik gönderilmesi veya ticari değerinin azalmasına neden olunması hâlinde meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Aşağıdaki durumlar iade incelemesinde değer kaybı kapsamında değerlendirilebilir:

• Ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması,
• Ürünün montajının yapılması veya sökülmesi nedeniyle iz ya da hasar oluşması,
• Üründe çizik, kırık, darbe, deformasyon veya fiziksel hasar bulunması,
• Ürünün aksesuarlarının, kablolarının, aparatlarındaki parçaların veya belgelerinin eksik olması,
• Ürünün seri numarası, güvenlik bandı veya benzeri tanımlayıcı unsurlarının zarar görmesi,
• Ürün kutusunun veya ambalajının üründe değer kaybına neden olacak ölçüde zarar görmesi,
• Ürünün yeniden satış değerini veya kullanılabilirliğini etkileyen bir değişiklik yapılması.

Ambalajın açılmış olması veya ürünün yalnızca olağan inceleme amacıyla kontrol edilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketicinin ürünü mevzuatta izin verilen inceleme sınırlarının ötesinde kullanmasından kaynaklanan değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları bu maddeden bağımsızdır.

10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama, ürün veya hizmetin niteliğine ve mevzuatta belirtilen şartlara bağlı olarak aşağıdakiler girebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan yazılım, dijital içerik, CD, DVD ve benzeri ürünler,
• Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve mevzuattaki diğer şartları sağlayan hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün türü ve somut siparişin özellikleri dikkate alınarak ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

11. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, yanlış veya siparişe uygun olmayan şekilde teslim edilmesi durumunda müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede KRNTEKNO’ya bildirmelidir.

Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı ürüne ilişkin talepler, cayma hakkından ve bu sayfada belirtilen olağan iade koşullarından bağımsız olarak değerlendirilir.

12. Ücret İadesi

Cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde KRNTEKNO’ya ulaşmasının ardından, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

KRNTEKNO, mevzuatın izin verdiği durumlarda ürün kendisine ulaşıncaya veya müşteri ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sununcaya kadar ücret iadesini bekletebilir.

Ücret iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri KRNTEKNO’nun kontrolü dışında olabilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle değer kaybı oluşmuşsa bu durum ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

13. Kurumsal Faturalı Siparişler

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari veya mesleki amaçlı kurumsal siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamı dışında kalabilir. Bu siparişlerde taraflar arasındaki sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

İade faturası düzenleme yükümlülüğü bulunan kurumsal müşterilerin, iade işlemi için mevzuata uygun bir iade faturası düzenlemesi gerekebilir. İade faturası ve diğer belge gereksinimleri için KRNTEKNO ile iletişime geçilmelidir.

14. Ödeme ve Teslimat

Web sitesi üzerinden sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak tek çekim veya ödeme kuruluşunun desteklediği durumlarda taksitli ödeme yapılabilir.

Sipariş bedeli, sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemine göre tahsil edilir. Teslimat süresi, kargo ücreti ve kullanılabilir teslimat seçenekleri sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ödeme, teslimat, iptal, cayma ve iade işlemlerinde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ile ilgili diğer yasal düzenlemeler uygulanır.

15. Yürürlük ve Güncellemeler

KRNTEKNO, bu İptal, Cayma ve İade Koşulları’nı yürürlükteki mevzuata ve hizmet süreçlerine uygun olarak güncelleyebilir.

Siparişe uygulanacak koşullar, siparişin verildiği tarihte müşteri tarafından kabul edilen Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.